Мне недавно клиент сказал, что раз он настроился на работу со мной, значит, я должна с ним работать. Сразу оговорюсь, что договоренность была на разовую консультацию. Да я, вроде, и работать то не против, но такой напор и категоричный тон сразу насторожили. Сразу появилось желание бежать. Не убежала. Стала «простраивать» границы, говорить про условия, прояснять запрос, анализировать свои чувства. На этом этапе оказалось, что мои границы и условия никого не интересуют (в смысле, клиента) и подстраиваться нужно мне.
В моей практике очень часто приходится напоминать клиентам про порядок ответственности. Говорить, что психолог не имеет ничего общего с личным секретарем, который бежит по первому зову, отвечает на звонки и сообщения в любое время. Сегодня хочу описать несколько основных правил важных для меня в контракте с клиентом.
1. Договоренность о встрече двухсторонняя. Этот день и время удобны нам обоим и если клиенту не подходит ни один вариант, то это не значит, что я перелопачу весь свой график или выйду на работу в 6 утра. Мы выбираем время, можем его менять по взаимной договоренности. Я могу, но не должна подстраиваться.
2. Важен точный и понятный запрос. Я с ним работаю, могу попросить переформулировать, конкретизировать, могу отказаться работать с запросом. И могу уточнять его смысл столько, сколько необходимо для ясности. И если клиент решает изменить запрос, могу отказаться работать с новым. А то иногда создаётся впечатление, что я на кассе в магазине, пробиваю клиенту капусту, которую он взял, а в конце оказывается, что хочет он редиску и капуста ему не нужна. Ну, или нужна, но совместно с редиской.
3. Мне важно работать на территории своего кабинета или по скайпу. От выезда на дом или ещё куда, я в праве отказаться. Психологу тоже важен комфорт и безопасность, мне точно.
4. В контракте есть такой пункт об ответственности сторон при отмене или переносе сессий. Там сказано, что если клиент отменяет сессию день в день, он несет материальную ответственность, а если я, то следующая сессия для него бесплатна. Мне кажется, это очень важно не только при работе с забывчивыми, необязательными клиентами, но и для меня, могу я, в конце концов, заболеть в день сессии.
5. Ещё для меня важно завершать отношения. Если клиент ходит, ходит, работает, а потом исчезает. У меня появляется тревога (не случилось ли что), а ещё ощущение, что доверие, уважение, которые были в контакте, оказались
незначимы. Мне кажется, завершение отношений важны и для клиента и для психолога.
6. Ещё не разрешаю использовать диктофон, ощущение, что на радио, а не в контакте. Фоном ощущаю, что меня фиксируют, а это мешает включаться в контакт, и в моем случае, приходится напрягаться сильнее. Бывает, что клиент просит разрешение записать в блокноте какую-то мысль, это пожалуйста, это он записывает. Вообще, контакт с психотерапевтом - конфиденциальная штука. Для меня важно, чтобы клиент чувствовал безопасность, а с диктофоном, мне кажется, это не полноценно.
Ну, вот, основное, что приходит в голову. Коллеги, поделитесь, пожалуйста, в комментариях, а что важно для вас? И мне был бы интересен отклик клиентов, как им было бы с психологом с таким списком?)
